Nuestras Políticas
Previsualización y aprobación del diseño
Antes de empezar a elaborar tu cuadro, te enviaremos una previsualización gratuita para que puedas ver cómo quedará tu diseño con tus propias fotos y textos antes de realizar cualquier pago. Podrás solicitar los cambios que necesites antes de confirmar tu pedido. Te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, nombres, fechas, textos y demás detalles. Una vez realizado el pago del adelanto y confirmado el diseño, cualquier modificación solicitada tendrá un costo adicional.
Pagos y Cancelaciones
Para confirmar tu pedido e iniciar la elaboración de tu cuadro, solicitamos un adelanto del 50% del monto total. Una vez que tu cuadro esté listo, recibirás una foto del resultado final y el 50% restante deberá ser cancelado junto con el costo del delivery antes de realizar el envío. Debido a que cada cuadro es elaborado especialmente para ti, una vez iniciada su elaboración, el adelanto no es reembolsable en caso de cancelación del pedido.
Tiempos de elaboración y entrega
Nuestros cuadros requieren un proceso de elaboración y secado, por lo que los pedidos se realizan con un mínimo de 3 días de anticipación. Al realizar tu pedido podrás indicarnos el rango de fechas en el que deseas recibirlo. Tomaremos como fecha límite el último día del rango seleccionado, aunque podremos entregarlo antes dependiendo de nuestra disponibilidad. Las entregas en Lima se realizan dentro de nuestro horario de delivery de 1:00 p. m. a 8:00 p. m. La hora de llegada dependerá de la ruta y disponibilidad del servicio de delivery, por lo que no podemos garantizar una hora exacta de entrega. El tiempo de elaboración comenzará a contar una vez realizado el adelanto del 50% y aprobado el diseño.
Los pedidos con un tiempo de entrega de 2 días o menos también pueden realizarse, pero estarán sujetos a nuestra disponibilidad. En caso necesites tu cuadro dentro de este plazo, escríbenos antes de realizar tu pedido para consultar disponibilidad. Para envíos a provincia, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días, dependiendo del destino.
Cambios y devoluciones
Debido a que cada cuadro es elaborado de manera personalizada especialmente para ti, no realizamos cambios ni devoluciones por cambios de opinión una vez iniciada su elaboración. Si tu cuadro presenta algún defecto que sea responsabilidad nuestra o ha sufrido algún daño durante el envío, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a abrir el paquete y dentro de un plazo máximo de 15 días desde la entrega. Te pediremos fotografías del producto y del empaque para poder revisar lo sucedido. En algunos casos, podremos solicitar la devolución del cuadro para evaluar el inconveniente. De ser necesario, coordinaremos la recolección sin ningún costo para ti. Una vez revisado el caso y confirmado el inconveniente, elaboraremos nuevamente tu cuadro sin ningún costo adicional.
Fotos, colores y acabado final
La calidad del resultado final dependerá en gran medida de la calidad y resolución de las fotografías que nos envíes. Si consideramos que alguna foto podría no tener la calidad suficiente para obtener un buen resultado, te lo comunicaremos antes de elaborar tu cuadro. Ten en cuenta que los colores pueden presentar ligeras variaciones respecto a cómo se ven en la pantalla de tu celular o computadora, debido a las diferencias entre pantallas y el proceso de impresión. Cada cuadro es elaborado de manera artesanal y finalizado con una capa de resina cristalina. Debido a este proceso, pueden existir pequeñas variaciones naturales en el acabado que no afectan la apariencia ni la calidad general del producto.
Delivery en Lima
El costo del delivery se calcula según el distrito de entrega y será informado antes de realizar el pago final. El monto correspondiente al delivery se abonará junto con el saldo restante antes de realizar la entrega. Una vez que tu cuadro esté listo y se haya realizado el pago del monto restante junto con el costo de delivery, coordinaremos contigo los detalles para su entrega. Te recomendamos verificar que la dirección y los datos de entrega sean correctos antes de coordinar el envío. Si necesitas modificar la dirección, comunícanoslo antes de que se inicie el delivery. Si el cambio se solicita una vez iniciado el envío, podrá generarse un costo adicional dependiendo de la nueva ubicación. Si al momento de la entrega no hay una persona disponible para recibir el pedido, podremos coordinar un nuevo intento de entrega. En este caso, el costo del nuevo delivery deberá ser asumido por el cliente. Esto no aplicará cuando la entrega no haya podido realizarse por una situación atribuible a nosotros o al servicio de delivery.
Envíos a Provincia
Los envíos a provincia se realizan a través de Olva Courier, principalmente bajo la modalidad de recojo en agencia. El costo del envío será pagado por el cliente directamente al momento de recoger su pedido. Antes de realizar el despacho, deberá haberse cancelado el 50% restante del pedido. Una vez enviado, te compartiremos el comprobante de la agencia junto con el código o información necesaria para que puedas realizar el seguimiento y recojo de tu paquete. Si al recibir tu cuadro este presenta algún daño ocasionado durante el envío, comunícate con nosotros siguiendo los plazos indicados en nuestra política de cambios y devoluciones. Una vez revisado y confirmado el inconveniente, elaboraremos nuevamente tu cuadro sin ningún costo adicional y nosotros nos encargaremos de gestionar lo sucedido con la empresa de transporte. En caso de pérdida del paquete durante el traslado, elaboraremos nuevamente tu cuadro sin ningún costo adicional y nos encargaremos de realizar las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.
Uso de fotografías
Las fotografías que nos envíes serán utilizadas únicamente para diseñar y elaborar tu pedido. El envío de tus fotografías no implica autorización para utilizarlas en nuestras redes sociales, página web, publicidad u otros materiales promocionales. Si deseamos compartir fotografías de tu cuadro o utilizar alguna de las imágenes proporcionadas, solicitaremos previamente tu autorización.